Drei Wege, ein Team

Erst ärgerlich, dann geklärt: Kontakt zum Winstler Casino

Erreichst du den Support über Chat, E-Mail oder Telefon, ist rund um die Uhr jemand für dich da, in Deutschland auch nachts.

Support kontaktieren 18+, verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

391.761 €

7.893 Spieler online

Lizenz GGL/1446/2007 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 26 Minuten bis zur Bearbeitung, bis 42.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch iTech Labs und eCOGRA

Kanalwahl

Vom Anliegen zum passenden Kanal

Nutze diesen Block, wenn du zwischen Chat, E-Mail und Telefon schwankst und keine Zeit verlieren willst.

Öffne den Chat

Starte den Live-Chat, wenn es schnell gehen soll: Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf klärt das Team meist in etwa vier Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

E-Mail mit Anhängen

Schreib an [email protected], wenn du Belege oder Screenshots mitschicken willst; mit einer Antwort ist üblicherweise nach rund zwei Stunden zu rechnen, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Winstler Casino anrufen

Ruf unter +49 30 8154 0897 an, wenn du lieber sprichst als schreibst; das Team nimmt nach etwa fünf Minuten ab und rechnet in der Zeitzone CET ab.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Du spielst aus Deutschland und willst klare Zuständigkeiten

Nimmt dir die Sorge, dass niemand zuständig ist oder du nur auf Englisch weiterkommst.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8154 0897; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: GGL, GGL/1446/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Deine Eskalation

Deine Beschwerde, Schritt für Schritt

Nach diesen vier Schritten liegt deine Beschwerde beim richtigen Ansprechpartner und ist schriftlich belegt.

Fall mit Datum und Anhang

Schreib eine Mail an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Uhrzeit und betroffenem Vorgang. Hänge Belege an, damit die Prüfung ohne Rückfrage beginnen kann.

Referenz für jeden Vorgang

Fordere im selben Schreiben eine Bearbeitungsnummer an, denn damit bleibt der Vorgang auffindbar. Eine erste Rückmeldung bekommst du üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Verweise dabei auf deine Bearbeitungsnummer und fasse den Streitpunkt in zwei Sätzen zusammen.

Erst intern, dann zur Behörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/1446/2007. Dieser Weg steht dir nach dem internen Verfahren offen.

Winstler Casino Weiterleitung

Schreib direkt an die richtige Abteilung

Klärt, an welche Adresse deine Anfrage gehört, damit sie nicht zwischen Abteilungen wandert.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Du willst sehen, wer das Casino betreibt?

Betreiber. Firma: Winstler Casino GmbH; Handelsregister: HRB 298025 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1446/2007

Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]

Wenn du alles beisammen hast, geht es zügig

Halte Folgendes parat, bevor du den Support anschreibst oder anrufst.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielername
Betrag, Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Art des Zahlungsmittels
Screenshot der Fehlermeldung

Sieben Werte zur Antwortzeit

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten Antwort

Diese Tabelle nimmt dir die Sorge, dass dein Anliegen am Wochenende unbeantwortet bleibt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr erreichbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Mail-Adresse: [email protected]; Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 8154 0897; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Gerade beim Lesen festgefahren

Wenn die Auskunft noch offen bleibt

Beim Winstler Casino klärst du jede dieser Fragen in wenigen Sätzen, ohne Umwege.

trustWas passiert, wenn mich eine Antwort nicht überzeugt?+

Melde dich erneut beim Support und nenne dein Anliegen samt Vorgangsnummer, damit es weitergeht. Bleibt die Auskunft unbefriedigend, reichst du eine Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht ein. So bleibt jeder Schritt nachvollziehbar.

trustWas, wenn ich mein Konto schließen möchte?+

Schreib eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch zur Kontoschließung. Der Support bestätigt dir die Schließung, offene Guthaben werden zuvor regulär ausgezahlt. Eine Selbstsperre über die Realitätscheck-Funktion bleibt zusätzlich möglich.

trustWo erreiche ich den Support nachts und am Wochenende?+

Der Support des Winstler Casino ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und an Wochenenden. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET, also der deutschen Zeit. Am Telefon unter +49 30 8154 0897 meldet sich in der Regel nach fünf Minuten jemand.

trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+

Ja, der Support fragt dich nie nach deinem Passwort. Zur Zuordnung genügen deine E-Mail-Adresse, dein Name und gegebenenfalls die Vorgangsnummer. Halte diese Angaben bereit, dann geht die Zuordnung deines Kontos schnell.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung?+

Wende dich für Auskunft oder Löschung an [email protected]. Beschreibe kurz, welche Daten du benötigst oder entfernt haben möchtest. Die Bearbeitung folgt den gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz.

trustWie lange dauert die Verifizierung meines Kontos?+

Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel 29 Stunden. Lade Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Vollständige Dokumente verkürzen die Wartezeit spürbar.

trustBrauche ich eine Lizenzprüfung vor dem Spielen?+

Das Winstler Casino handelt unter der Lizenz GGL/1446/2007 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Du spielst also bei einem regulierten Anbieter in Deutschland. Eine eigene Prüfung der Lizenz musst du nicht vornehmen.